カスタマーサポート担当の職務経歴書の記入例

カスタマーサポート担当, サンプル定期便サービス 2023年4月～現在

大阪市

• 電話・メール・チャットで、1日約60件の注文、請求、配送に関する問い合わせに対応。
• 対応内容をCRMに記録し、複雑な案件は確認済みの情報を整理して担当部署へ引き継ぎ。
• 新人5名にCRMの操作、苦情対応、サービスの業務手順を指導。

カスタマーサポート担当, サンプル生活雑貨店 2021年4月～2023年3月

大阪市

• 注文、返品、配送日についての電話問い合わせに対応。
• 配送中の破損を受け付けるチェックリストをチームと見直し。
• 顧客とのやり取りや対応状況をCRMに記録。
• 繁忙期の返品対応を担当し、未解決の案件を配送担当と確認。

受付スタッフ, サンプルフィットネスクラブ 2019年4月～2021年3月

大阪市

• 会員の受付と、予約・利用料金についての問い合わせ対応を担当。
• 会員に電話で契約更新について案内。
• スタッフ4名に予約システム、現金の取り扱い、トラブル時の報告方法を指導。
• 請求前に重複した会員情報や古い登録情報を確認・修正。