Devon Lockhart
调度员，车队与外勤服务
Kansas City, MO | devon.lockhart@example.com
个人总结
调度员，超过 6 年为 40 台车的车队派遣司机和外勤技师的经验。每班处理 120 至 160 次对讲和电话联络，在车辆故障和天气影响时重排路线，并在调度系统中准确维护派工、工时和客户记录。
工作经历
调度员
区域性运输公司（40 台车的车队） · Kansas City, MO · 2021 年至今
- 每班通过对讲和电话调度 22 至 28 名司机，在调度系统中记录每一次派工和时间点。
- 班中围绕车辆故障、天气封路和当日临时加点重排路线，没有让任何一趟运输无人承接。
- 跟踪行车工时和休息窗口，确保不会把司机无法合法跑完的任务派给他。
- 把交接班记录和客户通话备注写得足够完整，下一班调度员无需打电话就能接手调度台。
服务调度员
暖通空调服务公司（住宅与轻型商业） · Kansas City, MO · 2019 年至 2021 年
- 每天为 14 名外勤技师安排 60 至 75 个服务工单，并在紧急工单进来时重排调度台。
- 在 2 次 12 月寒潮期间撑住无暖气和无制冷的工单队列，当时日工单量大约翻了一倍。
- 每天就约 20 单维修与仓库确认配件库存，避免技师为同一个工单跑第二趟。
- 主动致电客户告知调整后的到达时段，减少了办公室每天下午接到的投诉回电。
运输协调员
非急救医疗转运服务商 · Overland Park, KS · 2017 年至 2019 年
- 每天用 18 台面包车安排 90 至 110 趟患者出行，并把轮椅和担架需求匹配到合适的车辆。
- 每当有车辆停运就重排早班调度台，让预约只推迟几分钟而不是几小时。
- 提前一晚核对接送地址和机构联系人，把空跑降到每周 2 次以下。
- 每班结束时用书面记录交接未完成的行程，包括 3 条每周固定线路。
教育背景
- 高中毕业 | 2016
- 物流与供应链证书 | 社区学院 | 2019
证书
- 行车工时与调度流程培训，由雇主提供
技能
对讲调度 · 司机派工 · 路线调整 · 调度软件 · 行车工时跟踪 · 电话处理 · 交接班记录 · 升级上报判断