Lena Kowalski
Адміністраторка готелю, служба прийому та нічний аудит
Orlando, FL | lena.kowalski@example.com
Про себе
Адміністратор готелю з понад 5 роками в курортних і приаеропортових готелях, реєструє від 70 до 110 гостей за зміну заїздів. Повністю працює в системі управління готелем, веде групові блоки та пізні заїзди й закриває нічний аудит до виходу ранкової зміни.
Досвід роботи
Адміністраторка служби прийому
Курортний готель (420 номерів) · Orlando, FL · з 2023 і донині
- Реєстрував від 70 до 110 гостей за зміну заїздів, включно з груповими блоками від 40 до 60 номерів, що припадали на одну й ту саму годину.
- Працював у системі управління готелем з бронюваннями, переселеннями, зміною тарифів і виправленням рахунків без погодження керівника в рутинних випадках.
- Вирішував скарги щодо номерів і рахунків просто на стійці, пропонуючи компенсації в межах своїх повноважень і того ж дня передаючи вище все, що їх перевищувало.
- Закривав нічний аудит дві зміни на тиждень: звіряв нарахування, проводив закриття дня й залишав письмову передачу для ранкової команди.
Агентка з обслуговування гостей і нічна аудиторка
Приаеропортовий готель (180 номерів) · Orlando, FL · з 2021 до 2023
- Проводила нічний аудит у три нічні зміни на тиждень, звіряючи близько 150 нарахувань за номери перед закриттям дня.
- Приймала пізні заїзди зі скасованих рейсів, часто від 20 до 30 гостей без броні після півночі, не перетворюючи лобі на чергу.
- Виправляла помилки в рахунках і тарифах, знайдені під час аудиту, і залишала письмову передачу для двох ранкових адміністраторів.
- Тримала нічну стійку сама, включно з обходами безпеки, дзвінками-побудками та передаванням підготовки сніданку.
Співробітниця служби прийому
Апарт-готель (110 номерів) · Kissimmee, FL · з 2019 до 2021
- Реєструвала від 35 до 50 гостей за зміну й вела тижневі та місячні продовження проживання в системі готелю.
- Узгоджувала від чотирьох до шести групових блоків на місяць зі службою покоївок, щоб номери були готові до прибуття автобусів.
- Проводила платежі, ділила рахунки для корпоративних клієнтів і зводила касу зміни при кожному передаванні.
- Фіксувала та доводила до кінця від 15 до 20 заявок на ремонт на тиждень, щоб постійні гості не повідомляли про ту саму несправність знову.
Освіта
- Сертифікат з операційної діяльності в готельному бізнесі, громадський коледж | 2021
- Диплом про повну середню освіту | 2019
Сертифікати
- Навчання зі служби прийому та системи управління готелем, надане роботодавцем | 2022
- Серцево-легенева реанімація (CPR) і перша допомога, чинні
Навички
Заїзд і виїзд гостей · Системи управління готелем · Бронювання та блоки номерів · Нічний аудит · Рахунки та проведення платежів · Робота зі скаргами гостей · Групові заїзди · Передавання зміни у службі прийому