সিভির নমুনা: হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক এজেন্ট

রিসোর্ট হোটেল (420টি কক্ষ) - Orlando, FL

• আগমনের শিফটে 70 থেকে 110 জন অতিথির চেক-ইন করেছি, একই ঘণ্টায় আসা 40 থেকে 60টি কক্ষের গ্রুপ ব্লক সহ।
• রিজার্ভেশন, কক্ষ বদল, রেট পরিবর্তন ও ফোলিও সংশোধনের জন্য প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে কাজ করেছি, নিয়মিত বিষয়গুলোতে সুপারভাইজারের অনুমোদন ছাড়াই।
• কক্ষ ও বিলের অভিযোগ ডেস্কেই মিটিয়েছি, আমার এখতিয়ারের মধ্যে থাকা সমাধান দিয়ে এবং তার বাইরের কিছু হলে সেই শিফটেই উপরে জানিয়ে।
• সপ্তাহে দুই শিফট নাইট অডিট সামলেছি, পোস্টিং মিলিয়ে, ক্লোজ চালিয়ে এবং সকালের দলের জন্য লিখিত হস্তান্তর রেখে।

বিমানবন্দরের হোটেল (180টি কক্ষ) - Orlando, FL

• সপ্তাহে তিনটি রাতের শিফটে নাইট অডিট চালিয়েছি, ক্লোজের আগে প্রায় 150টি কক্ষের পোস্টিং মিলিয়ে।
• ফ্লাইট বাতিলের কারণে দেরিতে আসা অতিথিদের সামলেছি, প্রায়ই মধ্যরাতের পর 20 থেকে 30 জন ওয়াক-ইন, লবিকে লম্বা লাইনে পরিণত না করে।
• অডিটে পাওয়া ফোলিও ও রেটের ভুল সংশোধন করেছি এবং সকালের দুজন এজেন্টের জন্য লিখিত হস্তান্তর রেখেছি।
• রাতের ডেস্ক একাই সামলেছি, নিরাপত্তা রাউন্ড, ঘুম ভাঙানোর ফোন ও নাশতার প্রস্তুতি হস্তান্তর সহ।

দীর্ঘমেয়াদি থাকার প্রপার্টি (110টি স্যুট) - Kissimmee, FL

• শিফটে 35 থেকে 50 জন অতিথির চেক-ইন করেছি এবং প্রপার্টি সিস্টেমে সাপ্তাহিক ও মাসিক থাকার মেয়াদ বাড়ানো সামলেছি।
• মাসে চার থেকে ছয়টি গ্রুপ ব্লক হাউসকিপিংয়ের সঙ্গে সমন্বয় করেছি, যাতে কোচ পৌঁছানোর আগেই কক্ষ প্রস্তুত থাকে।
• পেমেন্ট পোস্ট করেছি, কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের ফোলিও ভাগ করেছি এবং প্রতিটি হস্তান্তরে শিফটের ড্রয়ার মিলিয়েছি।
• সপ্তাহে 15 থেকে 20টি রক্ষণাবেক্ষণের অনুরোধ লিখে রেখেছি ও অনুসরণ করেছি, যাতে ফিরে আসা অতিথিরা একই ত্রুটি আবার না জানান।