Devon Lockhart
배차 담당자, 차량 운영과 현장 서비스
Kansas City, MO | devon.lockhart@example.com
경력 요약
차량 40대 규모 운영에서 기사와 현장 기사를 배정해 온 6년 이상의 경력의 배차 담당자. 근무당 무전과 전화 120 ~ 160건을 처리하고, 고장과 기상 문제에 맞춰 경로를 다시 짜며, 배정과 근무 시간, 고객 메모를 배차 시스템에 정확히 남깁니다.
경력 사항
배차 담당자
지역 운송 회사 (차량 40대 규모) · Kansas City, MO · 2021년 ~ 현재
- 근무당 기사 22 ~ 28명을 무전과 전화로 배차하고 모든 배정과 시각을 배차 시스템에 기록했습니다.
- 고장, 기상 통제, 당일 추가 방문이 생겨도 배송이 비지 않도록 근무 중에 경로를 다시 짰습니다.
- 근무 시간과 휴식 시간을 관리해 기사가 규정상 끝낼 수 없는 운행에 배정되지 않도록 했습니다.
- 다음 배차 담당자가 전화 한 통 없이 업무를 이어받을 수 있을 만큼 근무 일지와 고객 통화 메모를 빠짐없이 남겼습니다.
서비스 배차 담당자
냉난방 설비 서비스 회사 (주거 및 소규모 상업) · Kansas City, MO · 2019년 ~ 2021년
- 현장 기사 14명을 하루 60 ~ 75건의 서비스 콜에 배정하고 긴급 콜이 들어올 때마다 순서를 다시 짰습니다.
- 일일 콜 건수가 약 두 배로 늘어난 12월 한파 두 차례 동안 난방과 냉방 고장 대기열을 감당했습니다.
- 하루 약 20건의 수리에 대해 창고와 부품 재고를 확인해 기사가 같은 집을 두 번 방문하지 않게 했습니다.
- 고객에게 변경된 방문 시간대를 직접 안내해 사무실이 오후마다 받던 항의 전화를 줄였습니다.
운송 코디네이터
비응급 환자 이송 업체 · Overland Park, KS · 2017년 ~ 2019년
- 차량 18대로 하루 90 ~ 110건의 환자 이송을 배정하고 휠체어와 들것 필요에 맞는 차량을 연결했습니다.
- 차량이 운행에서 빠질 때마다 오전 배차를 다시 짜서 예약이 몇 시간이 아니라 몇 분만 밀리게 했습니다.
- 전날 저녁에 탑승 주소와 시설 담당자를 확인해 헛걸음 운행을 주 2건 미만으로 줄였습니다.
- 매 근무 종료 시 진행 중인 이송을 서면 메모로 인계했고 매주 반복되는 정기 운행 3건도 함께 전달했습니다.
학력
- 고등학교 졸업 | 2016년
- 물류 및 공급망 수료증 | 지역 전문대학 | 2019년
자격증
- 근무 시간 규정 및 배차 절차 교육, 사내 이수
보유 역량
무전 배차 · 기사 배정 · 경로 조정 · 배차 프로그램 · 근무 시간 관리 · 전화 응대 · 인수인계 기록 · 상황 판단과 상부 보고