酒店前台接待简历示例

度假村酒店（420 间客房） - Orlando, FL

• 在抵店班次办理 70 至 110 位客人入住，包括在同一小时内抵达的 40 至 60 间团队房。
• 使用酒店管理系统处理预订、换房、房价调整和账单更正，常规事项无需主管签批。
• 在前台解决房间和账务投诉，在授权范围内提供补偿方案，超出权限的当班上报。
• 每周 2 个班次负责夜审，核平入账、执行关账，并为早班团队留下书面交接。

机场酒店（180 间客房） - Orlando, FL

• 每周 3 个夜班负责夜审，在关账前核平约 150 笔客房入账。
• 处理航班取消导致的晚到客人，午夜后常有 20 至 30 位无预订入住，大堂没有排起长队。
• 更正夜审中发现的账单和房价错误，并为 2 位早班同事留下书面交接。
• 独自值守夜间前台，包括安全巡查、叫醒服务和早餐布置的交接。

长住型酒店（110 间套房） - Kissimmee, FL

• 每班办理 35 至 50 位客人入住，并在酒店系统中处理按周和按月的续住。
• 每月与客房部对接 4 至 6 个团队房，确保大巴抵店前房间已准备好。
• 登记收款、为公司客户拆分账单，并在每次交接时核平本班钱箱。
• 每周登记并跟进 15 至 20 项维修需求，让回头客不必再次报修同一个故障。