Lena Kowalski
Администратор отеля, фронт-офис и ночной аудит
Orlando, FL | lena.kowalski@example.com
О себе
Администратор службы приёма с опытом более 5 лет в курортных и аэропортовых отелях: от 70 до 110 гостей за смену заездов. Полностью владеет системой управления отелем, работает с групповыми блоками и поздними заездами и закрывает ночной аудит до выхода утренней смены.
Опыт работы
Администратор службы приёма
Курортный отель (420 номеров) · Orlando, FL · с 2023 по настоящее время
- Принимал от 70 до 110 гостей за смену заездов, включая групповые блоки от 40 до 60 номеров, приходившие в один и тот же час.
- Работал в системе управления отелем с бронированиями, переселениями, изменением тарифов и правкой счетов, не запрашивая подпись руководителя по рутинным операциям.
- Закрывал жалобы по номерам и счетам прямо на стойке, предлагая решения в пределах своих полномочий и передавая наверх всё, что их превышало, в ту же смену.
- Закрывал ночной аудит две смены в неделю: сводил проводки, проводил закрытие дня и оставлял письменную передачу утренней команде.
Агент службы приёма и ночной аудитор
Аэропортовый отель (180 номеров) · Orlando, FL · с 2021 по 2023
- Ведение ночного аудита три ночные смены в неделю со сведением примерно 150 проводок по номерам до закрытия дня.
- Приём поздних гостей с отменённых рейсов, часто от 20 до 30 человек без брони после полуночи, без превращения лобби в очередь.
- Исправление ошибок в счетах и тарифах, найденных при аудите, и письменная передача смены двум утренним администраторам.
- Самостоятельное закрытие ночной стойки, включая обходы по безопасности, звонки-побудки и передачу подготовки завтрака.
Сотрудник службы приёма
Апарт-отель длительного проживания (110 апартаментов) · Kissimmee, FL · с 2019 по 2021
- Приём от 35 до 50 гостей за смену и оформление недельных и месячных продлений проживания в системе отеля.
- Согласование от четырёх до шести групповых блоков в месяц со службой уборки, чтобы номера были готовы до прибытия автобусов.
- Проведение платежей, разделение счетов по корпоративным договорам и сведение кассы смены при каждой передаче.
- Регистрация и контроль от 15 до 20 заявок на обслуживание в неделю, чтобы постоянные гости не сообщали об одной и той же неисправности снова.
Образование
- Сертификат по гостиничным операциям, общественный колледж | 2021
- Аттестат о среднем образовании | 2019
Сертификаты
- Обучение работе фронт-офиса и системе управления отелем, от работодателя | 2022
- Действующие сертификаты по сердечно-лёгочной реанимации и первой помощи
Навыки
Заезд и выезд гостей · Системы управления отелем · Бронирование и блоки номеров · Ночной аудит · Счета гостей и проводка платежей · Работа с жалобами гостей · Групповые заезды · Передача смены во фронт-офисе