Ejemplo de currículum: Recepcionista de hotel

Hotel resort (420 habitaciones) - Orlando, FL

• Registré la entrada de 70 a 110 huéspedes en un turno de llegadas, incluidos bloqueos de grupo de 40 a 60 habitaciones que caían dentro de la misma hora.
• Trabajé el sistema de gestión hotelera para reservas, cambios de habitación, cambios de tarifa y correcciones de cuenta, sin necesitar la firma de un supervisor en los casos de rutina.
• Resolví quejas de habitación y de facturación en la recepción, ofreciendo las opciones de compensación dentro de mi autoridad y escalando el mismo turno todo lo que estuviera por encima.
• Cubrí la auditoría nocturna dos turnos por semana, cuadrando los cargos, corriendo el cierre y dejando una entrega escrita para el equipo de la mañana.

Hotel de aeropuerto (180 habitaciones) - Orlando, FL

• Llevé la auditoría nocturna en tres turnos de madrugada por semana, cuadrando unos 150 cargos de habitación antes del cierre.
• Atendí llegadas tardías por vuelos cancelados, a menudo de 20 a 30 huéspedes sin reserva después de medianoche, sin convertir el lobby en una fila.
• Corregí errores de cuenta y de tarifa detectados en la auditoría y dejé una entrega escrita para los dos agentes de la mañana.
• Mantuve cubierta la recepción de madrugada yo solo, incluidas las rondas de seguridad, las llamadas de despertador y la entrega del montaje del desayuno.

Propiedad de estancia prolongada (110 suites) - Kissimmee, FL

• Registré la entrada de 35 a 50 huéspedes por turno y gestioné extensiones de estancia semanales y mensuales en el sistema de la propiedad.
• Coordiné de cuatro a seis bloqueos de grupo al mes con ama de llaves para que las habitaciones estuvieran listas antes de la llegada de los autobuses.
• Registré pagos, dividí cuentas para clientes corporativos y cuadré la caja del turno en cada entrega.
• Registré y di seguimiento a entre 15 y 20 solicitudes de mantenimiento por semana para que los huéspedes habituales no reportaran dos veces la misma falla.