Exemple de CV

Exemple de CV : Conseiller service client

Écrit par l'équipe Bespree. Mis à jour le 3 octobre 2026.

Cet exemple s’adresse aux candidats à des postes de service client, d’accueil, de centre d’appels ou de support. Il montre comment présenter la relation client, le suivi des commandes et la gestion des réclamations.

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Postes concernés

Utile si vous postulez à un poste proche.

- conseillers clientèle

- téléconseillers

- agents d’accueil

- chargés de support client

Compétences à mettre en avant

Retenez seulement celles que vous avez réellement utilisées.

Relation clientGestion des réclamationsOutils CRMAccueil téléphoniqueSuivi des commandesTravail en équipeCommunication écriteRésolution de problèmes

Exemple de profil

Inspirez-vous de la structure, pas du texte.

Conseiller service client expérimenté en accueil et en relation client, dans le commerce et les services par abonnement. Traitement des demandes de facturation, de commande et de compte par téléphone, e-mail et chat. Calme face aux réclamations, rigueur dans le suivi des dossiers et accompagnement des nouveaux collègues.

Comment cet exemple est construit

- Le profil résume en quelques lignes l’expérience et le type de poste visé.

- Les missions décrivent des tâches concrètes plutôt que des formules vagues.

- Les compétences correspondent aux missions décrites dans l’expérience.

Exemples de missions

Décrivez ce que vous avez réellement fait. Un chiffre n’est utile que si vous pouvez l’expliquer en entretien.

- Traitement d’environ 60 demandes par jour (facturation, commandes, livraisons) par téléphone, e-mail et chat.

- Suivi des dossiers dans le CRM et transmission des cas complexes au service concerné avec l’historique des échanges.

- Formation de cinq nouveaux conseillers à l’outil CRM, à la gestion des réclamations et aux procédures du service.

Erreurs fréquentes

- Rester vague, par exemple « aide aux clients », sans préciser les missions ni les canaux.

- Citer uniquement des qualités relationnelles et oublier les outils, comme le CRM ou le logiciel de tickets.

- Écrire un profil générique au lieu de le relier au poste visé.

Exemple de CV complet

Un CV fictif complet pour ce métier. Lisez-le en entier, puis rédigez le vôtre avec votre propre parcours.

Julien Moreau

Conseiller service client

Lyon | julien.moreau@example.com

Profil professionnel

Conseiller service client expérimenté en accueil et en relation client, dans le commerce et les services par abonnement. Traitement des demandes de facturation, de commande et de compte par téléphone, e-mail et chat. Calme face aux réclamations, rigueur dans le suivi des dossiers et accompagnement des nouveaux collègues.

Expérience

Conseiller service client

Abonnements Exemple · Lyon · Depuis mars 2023

  • Traitement d’environ 60 demandes par jour (facturation, commandes, livraisons) par téléphone, e-mail et chat.
  • Suivi des dossiers dans le CRM et transmission des cas complexes au service concerné avec l’historique des échanges.
  • Formation de cinq nouveaux conseillers à l’outil CRM, à la gestion des réclamations et aux procédures du service.
Chargé de support client

Exemple Maison · Lyon · Mars 2021 à février 2023

  • Réponse aux appels sur les commandes, les retours et les créneaux de livraison.
  • Mise à jour, avec l’équipe, de la liste de contrôle des colis endommagés.
  • Saisie des échanges clients et de l’avancement des dossiers dans le CRM.
  • Traitement des retours pendant les périodes de forte activité, en lien avec l’équipe logistique.
Agent d’accueil

Club de sport Exemple · Lyon · Juillet 2019 à février 2021

  • Accueil des adhérents et réponses aux questions sur les réservations et la facturation.
  • Appels aux adhérents pour le renouvellement de leur abonnement.
  • Formation de quatre collègues au logiciel de réservation, à l’encaissement et au signalement des incidents.
  • Correction des fiches adhérents en double ou obsolètes avant la facturation mensuelle.

Formation

  • BTS Négociation et relation client (NRC) | Centre de formation Exemple, Lyon | 2017 à 2019

Compétences

Relation client · Gestion des réclamations · Outils CRM · Accueil téléphonique · Suivi des commandes · Travail en équipe · Communication écrite · Résolution de problèmes

Exemple fictif. La personne, les employeurs, les dates et les résultats ont été écrits pour cette page et ne décrivent ni un candidat réel ni un client de Bespree.

Modèle recommandé

Minimaliste. Ce modèle convient à l’exemple ci-dessus. Vous pouvez changer de modèle à tout moment dans l’éditeur.

Design : Minimaliste. Aperçu à l’écran de l’exemple ci-dessus.Aperçu à l’écran, et non le fichier PDF ou Word téléchargé.
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Comment adapter cet exemple

  • Ne gardez que ce qui correspond à votre expérience. Indiquez un volume, comme le nombre de demandes par jour, seulement si vous pouvez le justifier ; des missions concrètes suffisent aussi.
  • Citez les canaux que vous avez réellement gérés : téléphone, e-mail, chat ou accueil physique.
  • Nommez le CRM ou l’outil de tickets utilisé, dans vos compétences et dans une mission où vous vous en êtes servi.
  • Si vous avez amélioré une procédure ou formé des collègues, décrivez précisément votre rôle, uniquement si vous l’avez fait vous-même.

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Questions fréquentes : CV pour le poste « Conseiller service client »

Présentez un bref profil, vos expériences et vos missions, des compétences comme Relation client, Gestion des réclamations, Outils CRM, Accueil téléphonique, ainsi que les formations pertinentes pour le poste. Des missions concrètes suffisent, même sans chiffres.

Choisissez les compétences mentionnées dans l'offre d'emploi et que vous pouvez appuyer par une expérience réelle. Reprenez les mêmes formulations lorsqu'elles correspondent honnêtement à votre parcours.

Utilisez des rubriques claires et un texte lisible. Suivez le format de fichier demandé dans l’offre. Aucun modèle ne garantit la lecture par tous les logiciels de recrutement (ATS), ni le passage à l’étape suivante.

Oui. Inspirez-vous de la structure pour rédiger votre propre CV avec vos expériences. Remplacez les informations du profil fictif par les vôtres. Un compte gratuit est nécessaire pour utiliser l’éditeur et enregistrer votre CV.

Suivez d’abord les consignes de l’employeur. Sans indication de longueur, privilégiez les expériences pertinentes et la lisibilité. Retirez les répétitions et gardez les informations utiles au poste, sans réduire excessivement la taille des caractères pour tout faire tenir sur une page.

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