ホテルフロントスタッフの職務経歴書の記入例

リゾートホテル（420室） - Orlando, FL

• 到着のシフトで70名から110名をチェックインし、同じ時間帯に重なる40室から60室の団体のブロックにも対応しました。
• 予約、部屋の変更、料金の変更、フォリオの修正までPMSで処理し、通常の項目は上長の承認なしで完結させました。
• 部屋と請求に関する苦情をフロントで解決し、自分の権限の範囲で対応を提案し、それを超えるものは同じシフトのうちに引き上げました。
• 週2回のシフトでナイトオーディットを担当し、計上の残高を合わせ、締めの処理を実行し、朝のチームに書面で引き継ぎました。

空港ホテル（180室） - Orlando, FL

• 週3回の深夜のシフトでナイトオーディットを担当し、締めの処理の前におよそ150件の客室の計上の残高を合わせました。
• 欠航による深夜の到着に対応し、多いときは深夜0時以降に20名から30名の当日の客を受け入れながら、ロビーに行列を作りませんでした。
• 監査で見つかったフォリオと料金の誤りを修正し、朝のスタッフ2名に書面で引き継ぎました。
• 見回り、モーニングコール、朝食の準備の引き継ぎを含め、深夜のフロントを1人で守りました。

長期滞在型の施設（110室のスイート） - Kissimmee, FL

• 1シフトに35名から50名をチェックインし、週単位と月単位の滞在の延長を施設のシステムで管理しました。
• 月に4件から6件の団体のブロックを客室清掃と調整し、バスの到着前に部屋が整うようにしました。
• 入金を計上し、法人契約のフォリオを分割し、引き継ぎのたびにシフトのレジを締めました。
• 週に15件から20件の設備の依頼を記録して追跡し、再訪の客が同じ不具合を報告しないようにしました。