Lena Kowalski
호텔 프런트 데스크 직원, 프런트 오피스와 야간 감사
Orlando, FL | lena.kowalski@example.com
경력 요약
리조트와 공항 호텔에서 5년 넘게 일하며 체크인 근무 한 번에 손님 70 ~ 110명을 맞아 온 프런트 데스크 직원. 호텔 관리 시스템을 전 과정 다루고, 단체 객실과 늦은 도착을 처리하며, 오전 근무조가 오기 전에 야간 감사를 마감합니다.
경력 사항
프런트 데스크 직원
리조트 호텔 (420실) · Orlando, FL · 2023년 ~ 현재
- 체크인 근무마다 손님 70 ~ 110명을 맞았고, 같은 시간대에 몰리는 40 ~ 60실 규모 단체 객실도 함께 처리했습니다.
- 예약, 객실 변경, 요금 조정, 계산서 정정을 호텔 관리 시스템에서 처리했고, 통상적인 건은 상급자 승인 없이 마무리했습니다.
- 객실과 요금 관련 불만을 데스크에서 해결하면서 권한 안의 보상을 제시했고, 권한을 넘는 건은 같은 근무 중에 보고했습니다.
- 주 2회 야간 감사를 맡아 전표를 맞추고 마감을 돌린 뒤 오전 근무조에 서면 인수인계를 남겼습니다.
고객 서비스 담당자 겸 야간 감사 담당자
공항 호텔 (180실) · Orlando, FL · 2021년 ~ 2023년
- 주 3회 야간 근무에서 야간 감사를 맡아 마감 전에 약 150건의 객실 전표를 맞췄습니다.
- 결항으로 늦게 도착한 손님, 자정 이후 20 ~ 30명에 이르는 워크인을 로비에 줄을 만들지 않고 처리했습니다.
- 감사 중에 발견한 계산서와 요금 오류를 정정하고 오전 근무자 2명에게 서면 인수인계를 남겼습니다.
- 보안 순찰, 모닝콜, 조식 준비 인계를 포함해 야간 데스크를 혼자 지켰습니다.
프런트 데스크 사원
장기 체류 호텔 (스위트 110실) · Kissimmee, FL · 2019년 ~ 2021년
- 근무당 손님 35 ~ 50명을 체크인하고 주 단위와 월 단위 연장을 호텔 시스템에서 관리했습니다.
- 월 4 ~ 6건의 단체 객실을 하우스키핑과 조율해 단체 버스가 도착하기 전에 객실이 준비되게 했습니다.
- 결제를 처리하고 법인 계정의 계산서를 분리했으며 인수인계마다 근무 시재를 맞췄습니다.
- 주당 15 ~ 20건의 정비 요청을 기록하고 후속 확인해 재방문 손님이 같은 문제를 다시 겪지 않게 했습니다.
학력
- 호스피탈리티 운영 수료증, 지역 전문대학 | 2021년
- 고등학교 졸업 | 2019년
자격증
- 프런트 오피스 및 호텔 관리 시스템 교육, 사내 이수 | 2022년
- 심폐소생술 및 응급처치, 유효
보유 기술
체크인과 체크아웃 · 호텔 관리 시스템 · 예약과 단체 객실 · 야간 감사 · 계산서와 결제 처리 · 불만 응대와 해결 · 단체 도착 응대 · 프런트 인수인계