Exemple de CV : Réceptionniste d'hôtel

Complexe hôtelier (420 chambres) - Orlando, FL

• Enregistré 70 à 110 clients sur un poste d'arrivées, y compris des blocs de groupes de 40 à 60 chambres arrivant dans la même heure.
• Utilisé le logiciel de gestion hôtelière pour les réservations, les changements de chambre, les modifications de tarif et les corrections de note, sans validation d'un responsable sur les opérations courantes.
• Résolu les réclamations de chambre et de facturation à la réception, en proposant les gestes commerciaux relevant de mon autorisation et en faisant remonter le reste dans le même poste.
• Assuré l'audit de nuit deux postes par semaine, en équilibrant les écritures, en lançant la clôture et en laissant une passation écrite à l'équipe du matin.

Hôtel d'aéroport (180 chambres) - Orlando, FL

• Assuré l'audit de nuit trois postes de nuit par semaine, en équilibrant environ 150 écritures de chambres avant la clôture.
• Géré les arrivées tardives dues aux vols annulés, souvent 20 à 30 clients sans réservation après minuit, sans transformer le hall en file d'attente.
• Corrigé les erreurs de note et de tarif relevées pendant l'audit et laissé une passation écrite aux deux réceptionnistes du matin.
• Tenu seul la réception de nuit, y compris les rondes de sécurité, les réveils téléphoniques et la remise de la mise en place du petit-déjeuner.

Résidence de long séjour (110 suites) - Kissimmee, FL

• Enregistré 35 à 50 clients par poste et géré les prolongations de séjour à la semaine et au mois dans le logiciel de l'établissement.
• Coordonné quatre à six blocs de groupes par mois avec le service des étages pour que les chambres soient prêtes avant l'arrivée des autocars.
• Encaissé les paiements, séparé les notes pour les comptes entreprises et équilibré la caisse du poste à chaque passation.
• Enregistré et suivi 15 à 20 demandes de maintenance par semaine pour que les clients réguliers ne signalent pas deux fois le même défaut.